Kunden Hintergrund:
Der Kunde ist ein bekannter Auto-Teile-Distributor in Nordamerika mit umfangreicher Erfahrung mit dem Verkauf von Verkäufen. Dies serviert hauptsächlich Reparaturzentren und Autoteile-Lieferanten in der Region.
Probleme, die vom Kunden auftreten
Kürzlich erhielt der Kunde mehrere Verbraucherbeschwerden und berichtete, dass das Endgesicht des zylindrischen Rollenlagers während des Gebrauchs gebrochen wurde. Nach der vorläufigen Untersuchung vermutete der Kunde, dass das Problem möglicherweise in der Produktqualität liegt, und setzte daher den Umsatz der relevanten Modelle aus.
TP -Lösung:
Durch eine detaillierte Inspektion und Analyse der beschwerten Produkte stellten wir fest, dass die Grundursache des Problems keine Produktqualität war, aber die Verbraucher haben während des Installationsprozesses unangemessene Werkzeuge und Methoden verwendeten, was zu einer ungleichmäßigen Kraft für die Lager und Schäden führte.
Zu diesem Zweck haben wir dem Kunden die folgende Unterstützung geliefert:
· Zu den korrekten Installationstools und -anweisungen zur Verwendung bereitgestellt;
· Detaillierte Installationsanleitungsvideos erstellt und entsprechende Schulungsmaterialien bereitgestellt;
· Eng mit den Kunden kommuniziert, um sie bei der Förderung und Förderung der korrekten Installationsbetriebsmethoden für Verbraucher zu unterstützen und zu fördern.
Ergebnisse:
Nach der Übernahme unserer Vorschläge bewertete der Kunde das Produkt neu und bestätigte, dass es kein Problem mit der Lagerqualität gab. Mit den richtigen Installationswerkzeugen und Betriebsmethoden wurden die Beschwerden der Verbraucher stark reduziert und der Kunde setzte den Umsatz relevanter Lagermodelle wieder auf. Kunden sind mit unseren technischen Support und Dienstleistungen sehr zufrieden und planen, den Umfang der Zusammenarbeit mit uns weiter zu erweitern.
