Hintergrund des Kunden:
Der Kunde ist ein bekannter Autoteilehändler in Nordamerika mit langjähriger Erfahrung im Lagervertrieb, der hauptsächlich Reparaturzentren und Autoteilelieferanten in der Region beliefert.
Vom Kunden festgestellte Probleme
Kürzlich gingen beim Kunden mehrere Verbraucherbeschwerden ein, in denen von Brüchen an der Stirnfläche des Zylinderrollenlagers während des Gebrauchs berichtet wurde. Nach ersten Untersuchungen vermutete der Kunde einen Produktmangel und hat daher den Verkauf der betroffenen Modelle eingestellt.
TP-Lösung:
Durch eine detaillierte Prüfung und Analyse der beanstandeten Produkte stellten wir fest, dass die Ursache des Problems nicht in der Produktqualität lag, sondern darin, dass die Verbraucher während des Installationsprozesses ungeeignete Werkzeuge und Methoden verwendeten, was zu einer ungleichmäßigen Belastung der Lager und zu Beschädigungen führte.
Zu diesem Zweck haben wir dem Kunden folgende Unterstützung geleistet:
• Bereitstellung der korrekten Installationswerkzeuge und Gebrauchsanweisungen;
• Erstellte detaillierte Installationsanleitungsvideos und stellte entsprechende Schulungsunterlagen bereit;
• Eng mit den Kunden zusammengearbeitet, um sie bei der Vermittlung und Förderung der korrekten Installationsmethoden an die Verbraucher zu unterstützen.
Ergebnisse:
Nachdem der Kunde unsere Vorschläge umgesetzt hatte, prüfte er das Produkt erneut und bestätigte, dass die Lagerqualität einwandfrei war. Dank der korrekten Montagewerkzeuge und -methoden konnten die Kundenreklamationen deutlich reduziert werden, und der Kunde nahm den Verkauf der entsprechenden Lagermodelle wieder auf. Der Kunde ist mit unserem technischen Support und unseren Dienstleistungen sehr zufrieden und plant, die Zusammenarbeit mit uns weiter auszubauen.
