Kundenhintergrund:
Auf der Frankfurter Messe in Deutschland im Oktober dieses Jahres kam ein neuer Kunde aus Großbritannien mit einem Kegelrollenlager, das er zuvor von einem anderen Lieferanten gekauft hatte, an unseren Stand. Der Kunde sagte, der Endverbraucher habe gemeldet, dass das Produkt während des Gebrauchs ausgefallen sei. Der ursprüngliche Lieferant sei jedoch nicht in der Lage gewesen, die Ursache zu ermitteln und keine Lösung anzubieten. Sie hofften, einen neuen Lieferanten zu finden und hofften, dass wir dabei helfen würden, die Ursache zu ermitteln und eine detaillierte Analyse und Lösung bereitzustellen.
TP-Lösung:
Nach der Ausstellung brachten wir das vom Kunden bereitgestellte fehlerhafte Produkt sofort zurück ins Werk und stellten ein technisches Qualitätsteam zusammen, um eine umfassende Analyse durchzuführen. Durch eine professionelle Untersuchung der Beschädigungen und Gebrauchsspuren des Produkts haben wir festgestellt, dass die Ursache des Ausfalls nicht das Qualitätsproblem des Lagers selbst war, sondern dass der Endkunde bei der Installation und Verwendung nicht die korrekten Betriebsspezifikationen befolgt hatte, was dazu führte anormaler Temperaturanstieg im Inneren des Lagers, der den Ausfall verursachte. Als Reaktion auf diese Schlussfolgerung haben wir schnell einen professionellen und detaillierten Analysebericht zusammengestellt und bereitgestellt, in dem die spezifische Ursache des Fehlers ausführlich erläutert und Vorschläge zur Verbesserung der Installations- und Verwendungsmethoden beigefügt wurden. Nach Erhalt des Berichts leitete der Kunde ihn an den Endkunden weiter und löste schließlich das Problem vollständig und beseitigte die Zweifel des Endkunden.
Ergebnisse:
Wir zeigten unsere Aufmerksamkeit und Unterstützung bei Kundenproblemen durch schnelle Reaktion und professionelle Einstellung. Durch eingehende Analysen und detaillierte Berichte haben wir Kunden nicht nur dabei geholfen, die Fragen der Endbenutzer zu lösen, sondern auch das Vertrauen der Kunden in unseren technischen Support und unsere professionellen Dienstleistungen gestärkt. Diese Veranstaltung festigte die Zusammenarbeit zwischen den beiden Parteien weiter und demonstrierte unsere professionellen Fähigkeiten im After-Sales-Support und bei der Problemlösung.
