Hintergrund des Kunden:
Auf der Frankfurter Messe im Oktober dieses Jahres besuchte uns ein Neukunde aus Großbritannien mit einem Kegelrollenlager, das er zuvor von einem anderen Lieferanten bezogen hatte. Der Kunde berichtete, dass der Endnutzer einen Ausfall des Produkts während des Gebrauchs gemeldet hatte. Der ursprüngliche Lieferant konnte die Ursache jedoch nicht ermitteln und keine Lösung anbieten. Der Kunde suchte daher nach einem neuen Lieferanten und hoffte, dass wir bei der Ursachenfindung helfen und eine detaillierte Analyse sowie eine Lösung bereitstellen könnten.
TP-Lösung:
Nach der Ausstellung brachten wir das vom Kunden bereitgestellte defekte Produkt umgehend zurück ins Werk und stellten ein technisches Qualitätsteam mit einer umfassenden Analyse zusammen. Durch die fachgerechte Untersuchung der Beschädigungen und Gebrauchsspuren stellten wir fest, dass die Ursache des Defekts nicht in einem Qualitätsmangel des Lagers selbst lag, sondern darin, dass der Endkunde die korrekten Betriebsspezifikationen bei Installation und Betrieb nicht eingehalten hatte. Dies führte zu einem anormalen Temperaturanstieg im Lager, der den Defekt verursachte. Daraufhin erstellten und übermittelten wir umgehend einen professionellen und detaillierten Analysebericht, der die genaue Ursache des Defekts umfassend erläuterte und Verbesserungsvorschläge für Installation und Betrieb enthielt. Nach Erhalt des Berichts leitete der Kunde diesen an den Endkunden weiter, wodurch das Problem endgültig gelöst und die Zweifel des Endkunden ausgeräumt werden konnten.
Ergebnisse:
Wir haben unsere Aufmerksamkeit und Unterstützung für die Anliegen unserer Kunden durch schnelle und professionelle Reaktion unter Beweis gestellt. Dank eingehender Analysen und detaillierter Berichte konnten wir nicht nur die Fragen der Endnutzer beantworten, sondern auch das Vertrauen unserer Kunden in unseren technischen Support und unsere professionellen Dienstleistungen stärken. Diese Veranstaltung festigte die partnerschaftliche Zusammenarbeit und demonstrierte unsere Kompetenz im Kundendienst und in der Problemlösung.
