Kunden Hintergrund:
Auf der Frankfurt -Ausstellung in Deutschland im Oktober dieses Jahres kam ein neuer Kunde aus Großbritannien mit einem sich verjüngten Rollenlager, den er zuvor von einem anderen Lieferanten gekauft hatte. Der Kunde sagte, dass der Endbenutzer berichtete, dass das Produkt während der Verwendung fehlgeschlagen sei. Der ursprüngliche Lieferant konnte jedoch die Ursache nicht identifizieren und konnte keine Lösung bereitstellen. Sie hofften, einen neuen Lieferanten zu finden und hofften, dass wir die Ursache identifizieren und eine detaillierte Analyse und Lösung bereitstellen würden.
TP -Lösung:
Nach der Ausstellung brachten wir das vom Kunden bereitgestellte fehlgeschlagene Produkt sofort in die Fabrik und organisierten ein Team für technische Qualität, um eine umfassende Analyse durchzuführen. Durch die professionelle Untersuchung der Schäden und der Verwendung des Produkts des Produkts stellten wir fest, dass die Ursache des Versagens nicht das Qualitätsproblem des Lagers selbst war, sondern weil der Endkunde nicht die korrekten Betriebsspezifikationen während der Installation und Verwendung folgte, was zu einer abnormalen Temperaturanstieg im Inneren des Lagers führte, was den Fehler verursachte. Als Reaktion auf diese Schlussfolgerung haben wir schnell einen professionellen und detaillierten Analysebericht zusammengestellt und bereitgestellt, in dem die spezifische Ursache für den Fehler und die beigefügten Vorschläge zur Verbesserung der Installations- und Verwendung Methoden vollständig erläutert wurden. Nach Erhalt des Berichts leitete der Kunde ihn an den Endkunden und löste das Problem schließlich vollständig und beseitigte die Zweifel des Endkunden.
Ergebnisse:
Wir haben unsere Aufmerksamkeit und Unterstützung für Kundenprobleme mit einer schnellen Reaktion und einer professionellen Einstellung gezeigt. Durch eingehende Analyse und detaillierte Berichte haben wir den Kunden nicht nur geholfen, die Fragen des Endnutzers zu lösen, sondern auch das Vertrauen des Kunden in unseren technischen Support und unsere professionellen Dienstleistungen zu stärken. Dieses Ereignis konsolidierte die kooperative Beziehung zwischen den beiden Parteien und demonstrierte unsere beruflichen Fähigkeiten bei der Unterstützung und der Problemlösung nach dem Verkauf.
