Kundenhintergrund:
Der Kunde ist ein bekannter Autoteilehändler in Nordamerika mit umfassender Erfahrung im Lagerverkauf, der hauptsächlich Reparaturzentren und Autoteilelieferanten in der Region beliefert.
Probleme, auf die der Kunde gestoßen ist
Kürzlich erhielt der Kunde mehrere Beschwerden, wonach die Stirnfläche des Zylinderrollenlagers während des Gebrauchs gebrochen sei. Nach einer ersten Untersuchung vermutete der Kunde, dass das Problem an der Produktqualität liegen könnte, und stellte daher den Verkauf der entsprechenden Modelle ein.
TP-Lösung:
Durch detaillierte Inspektion und Analyse der beanstandeten Produkte haben wir herausgefunden, dass die Ursache des Problems nicht in der Produktqualität lag, sondern dass die Verbraucher beim Installationsprozess ungeeignete Werkzeuge und Methoden verwendeten, was zu einer ungleichmäßigen Krafteinwirkung auf die Lager und zu Schäden führte.
Zu diesem Zweck haben wir den Kunden wie folgt unterstützt:
· Bereitstellung der richtigen Installationswerkzeuge und Gebrauchsanweisungen;
· Erstellung detaillierter Installationsanleitungsvideos und Bereitstellung entsprechender Schulungsmaterialien;
· Enge Kommunikation mit Kunden, um sie bei der Bekanntmachung und Vermittlung der richtigen Installationsmethoden an die Verbraucher zu unterstützen.
Ergebnisse:
Nach der Umsetzung unserer Vorschläge überprüfte der Kunde das Produkt erneut und stellte fest, dass die Lagerqualität einwandfrei war. Dank der richtigen Montagewerkzeuge und Bedienungsmethoden konnten die Kundenbeschwerden deutlich reduziert werden, und der Kunde konnte den Verkauf relevanter Lagermodelle wieder aufnehmen. Die Kunden sind mit unserem technischen Support und unseren Dienstleistungen sehr zufrieden und planen, die Zusammenarbeit mit uns weiter auszubauen.
