Kundenhintergrund:
Ein amerikanischer Kunde forderte aufgrund dringender Projekttermine dringend zusätzliche Bestellungen an. Die ursprünglich bestellten 400 Antriebswellen-Mittellager sollten im Januar 2025 geliefert werden. Der Kunde benötigte jedoch plötzlich dringend 100 Mittellager und hoffte, dass wir diese aus dem vorhandenen Bestand bereitstellen und so schnell wie möglich per Luftfracht versenden könnten.
TP-Lösung:
Nach Eingang der Kundenanfrage leiteten wir umgehend die Notfallmaßnahmen ein. Zunächst informierten wir uns detailliert über den tatsächlichen Bedarf des Kunden, woraufhin der Vertriebsleiter umgehend mit dem Werk Kontakt aufnahm, um die Lagersituation abzustimmen. Nach schnellen internen Anpassungen gelang es uns nicht nur, die Gesamtlieferzeit der 400 Bestellungen zu verkürzen, sondern auch, 100 Produkte innerhalb einer Woche per Luftfracht an den Kunden auszuliefern. Gleichzeitig wurden die restlichen 300 Geräte kostengünstiger als ursprünglich geplant per Seefracht verschickt, um den späteren Bedarf des Kunden zu decken.
Ergebnisse:
Angesichts der dringenden Kundenbedürfnisse bewiesen wir exzellentes Supply-Chain-Management und flexible Reaktionsmechanismen. Durch die schnelle Koordination der Ressourcen konnten wir nicht nur die dringenden Kundenbedürfnisse lösen, sondern auch die Erwartungen übertreffen und die Lieferpläne für Großaufträge vorzeitig erfüllen. Insbesondere der Luftfrachtversand von 100 Geräten spiegelt TPs Fokus auf Kundenbedürfnisse und seinen Servicegeist wider, Kundeninteressen um jeden Preis zu schützen. Diese Maßnahme unterstützt den Projektfortschritt des Kunden effektiv und festigt die Zusammenarbeit zwischen beiden Parteien weiter.
Kundenfeedback:
„Die Zusammenarbeit hat mir die Effizienz und Professionalität Ihres Teams deutlich gemacht. Bei plötzlich auftretenden Notfällen haben Sie schnell reagiert und Lösungen entwickelt. Sie haben nicht nur die Lieferung vorzeitig abgeschlossen, sondern auch sichergestellt, dass unser Projekt wie geplant per Lufttransport durchgeführt werden konnte. Ihre Unterstützung stimmt mich zuversichtlich für die zukünftige Zusammenarbeit. Vielen Dank für Ihren unermüdlichen Einsatz und Ihre herausragende Leistung!“
